תקנון שירות המנויים

1. כללי

1.1 תקנון זה מסדיר את תנאי ההצטרפות, השימוש והביטול של שירות המנויים, כלומר הזמנות מחזוריות, המוצע באתר רשף ("החברה", "אנחנו").

1.2 ההצטרפות לשירות המנויים מהווה הסכמה מלאה לתנאי תקנון זה, בנוסף לתקנון תנאי השימוש הכללי של האתר, למדיניות המשלוחים ולמדיניות ההחזרים.

1.3 התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות, אך פונה לשני המינים כאחד.

1.4 בכל מקרה של אי התאמה בין תקנון זה לבין הוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 והתקנות שלפיו, יגברו הוראות החוק.

2. מהות המנוי ואופן החיוב

2.1 שירות המנויים מאפשר אספקה חוזרת ואוטומטית של רשף בהנחה קבועה של 10% ביחס למחיר הרכישה החד פעמית, לאורך כל תקופת המנוי.

2.2 תדירות המשלוח והחיוב נבחרת על ידי הלקוח בעת ההזמנה המקורית, מתוך האפשרויות הבאות:

• אחת לחודש
• אחת לחודשיים
• אחת לשלושה חודשים
• אחת לארבעה חודשים
• אחת לחמישה חודשים

2.3 המחיר לכל מחזור, תדירות החיוב ומועד החיוב הבא מוצגים במפורש בקופה לפני השלמת ההזמנה, ומופיעים גם בכל אישור הזמנה שנשלח במייל.

2.4 החיוב מתבצע אוטומטית באמצעי התשלום שנשמר, במועדים שנקבעו מראש, ללא צורך באישור נוסף בכל מחזור.

2.5 מועד החיוב הבא זמין לעיון בכל רגע בממשק ניהול המנוי, שאליו מגיעים דרך הקישור שנשלח בכל מייל של המנוי.

3. הקמת ההזמנה ואספקה

3.1 לאחר חיוב מוצלח במסגרת המנוי, מוקמת אוטומטית הזמנה חדשה במערכות החברה.

3.2 המשלוח נשלח לכתובת השמורה בפרופיל המנוי. באחריות הלקוח לעדכן את הכתובת ואת מספר הטלפון לפני מועד החיוב הבא. משלוח שנשלח לכתובת שגויה שלא עודכנה בזמן הוא באחריות הלקוח.

3.3 האספקה מתבצעת לפי זמני האספקה הרגילים המפורטים במדיניות המשלוחים.

4. ביטול המנוי על ידי הלקוח

4.1 ניתן לבטל את המנוי בכל עת, כולל במהלך חודש המנוי הראשון, ללא קנס יציאה וללא תקופת התחייבות מינימלית.

4.2 הביטול מתבצע באחת משתי הדרכים הבאות: דרך ממשק ניהול המנוי, שאליו מגיעים בקישור שנשלח בכל מייל של המנוי, או באמצעות הודעת ביטול במייל לכתובת contact@reshef-il.com בציון שם מלא ומספר הזמנה.

4.3 הביטול נכנס לתוקף תוך שלושה ימי עסקים ממועד מסירת הודעת הביטול, בהתאם לחוק הגנת הצרכן.

4.4 ביטול המנוי מפסיק את החיובים העתידיים. הזמנה שכבר שולמה כפופה לזכות הביטול ולתנאי ההחזרים המפורטים בסעיף 6.

5. הקפאה, דילוג ושינוי תדירות

5.1 ניתן להקפיא את המנוי, לדלג על מחזור בודד, לשנות את תדירות המשלוח או להזיז את מועד החיוב הבא דרך ממשק ניהול המנוי, או בפנייה במייל.

5.2 במהלך תקופת ההקפאה לא מתבצעים חיובים ולא נשלחים מוצרים.

5.3 החיובים והמשלוחים מתחדשים אוטומטית בתום תקופת ההקפאה שהוגדרה, אלא אם המנוי בוטל לחלוטין בפרק זמן זה.

6. החזרים במסגרת המנוי

6.1 זכות הביטול לפי חוק: על כל משלוח שנשלח במסגרת המנוי חלה זכות הביטול הקבועה בחוק הגנת הצרכן, כלומר ביטול תוך 14 ימים מקבלת המוצר, בתנאי שהמוצר לא נפתח ולא נעשה בו שימוש והוא מוחזר באריזתו המקורית. בביטול שאינו נובע מפגם ייגבו דמי ביטול בשיעור 5% מערך העסקה או 100 ש"ח, הנמוך מביניהם. עלות המשלוח חזרה חלה על הלקוח.

6.2 התחייבות 120 יום: ההתחייבות לתוצאות חלה גם על לקוחות מנוי, בהתאם לתנאים המלאים המפורטים במדיניות ההחזרים.

6.3 מעבר לאמור בסעיפים 6.1 ו-6.2, ובשל ההנחה הקבועה שניתנת במסגרת המנוי, לא יינתן החזר כספי בגין חיוב מנוי שבוצע והמוצר בגינו נשלח.

6.4 האמור בסעיף 6.3 חל גם אם הלקוח לא עשה שימוש במוצר, סירב לקבל את המשלוח או לא אסף אותו מנקודת החלוקה בזמן שהוקצב לכך.

6.5 חבילה שחזרה אלינו בשל אי איסוף או סירוב קבלה כפופה לתנאים המפורטים במדיניות המשלוחים, ובכלל זה חיוב בדמי טיפול ומשלוח חוזר שיחולו על הלקוח.

7. אמצעי תשלום

7.1 ההצטרפות למנוי אפשרית באמצעות אמצעי תשלום התומך בחיוב מחזורי בלבד.

7.2 באחריות הלקוח לוודא שאמצעי התשלום השמור תקין, בתוקף ובעל מסגרת מספקת לכיסוי מחזורי החיוב. ניתן לעדכן את אמצעי התשלום בכל עת דרך ממשק ניהול המנוי.

8. כשל בחיוב

8.1 אם חיוב המנוי נכשל מכל סיבה שהיא, לרבות היעדר מסגרת, כרטיס שבוטל או כרטיס שפג תוקפו, לא תוקם הזמנה ולא יישלח משלוח.

8.2 המערכת עשויה לנסות לחייב את אמצעי התשלום בשנית בימים שלאחר מכן, ותישלח על כך הודעה במייל.

8.3 החברה אינה מתחייבת לשמור מלאי או להבטיח אספקה במקרה של כשל מתמשך בחיוב. חידוש האספקה יתאפשר לאחר הסדרת אמצעי תשלום תקף.

9. שינוי מחירים וכפל מבצעים

9.1 החברה רשאית לעדכן את מחירי המנוי מעת לעת.

9.2 הודעה מראש על שינוי מחיר תישלח ללקוח במייל לפני כניסת התעריף החדש לתוקף, ותכלול את המחיר החדש ואת מועד החיוב הראשון לפיו.

9.3 לקוח שאינו מסכים לתעריף החדש רשאי לבטל את המנוי לפני מועד החיוב הבא. המשך המנוי לאחר מועד זה ייחשב כהסכמה למחיר המעודכן.

9.4 הנחת המנוי בשיעור 10% היא הטבה קבועה העומדת בפני עצמה. לא ניתן לשלב אותה עם קופונים, מבצעים או הנחות נוספות על חיובים מחזוריים של מנוי פעיל, אלא אם החברה אישרה זאת במפורש.

9.5 אם מתקיים באתר מבצע זמני המקנה הנחה גבוהה מהנחת המנוי, הלקוח אינו זכאי רטרואקטיבית להחזר, לזיכוי או להשלמת הפרשים בגין חיוב מנוי שבוצע באותה תקופה.

10. ביטול מנוי על ידי החברה

10.1 החברה רשאית לבטל מנוי בכל עת לפי שיקול דעתה, לרבות במקרים של חשד להונאה, ריבוי הכחשות חיוב, סחר חוזר במוצרים, שימוש לרעה בשירות או בהטבות, או התנהגות פוגענית כלפי צוות החברה.

10.2 במקרה של ביטול יזום מצד החברה לא יבוצעו חיובים עתידיים, והלקוח יקבל על כך הודעה במייל.

11. הכחשות חיוב

11.1 לקוח שיש לו טענה בנוגע לחיוב מנוי יפנה תחילה לשירות הלקוחות במייל contact@reshef-il.com. אנחנו מטפלים בכל פנייה ומשתדלים להגיע לפתרון.

11.2 פתיחת הכחשת חיוב מול חברת האשראי בעניין שמכוסה בתקנון זה, ללא פנייה מוקדמת אלינו, תיחשב הפרה של תנאי המכירה. במקרה כזה החברה רשאית להעביר לחברת האשראי תיעוד מלא, לרבות אישור ההצטרפות למנוי, פרטי החיובים, אישורי מסירה מחברת השילוח והתכתבויות עם הלקוח, ולחסום את הלקוח מרכישות עתידיות.

12. דין וסמכות שיפוט

12.1 על תקנון זה יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.

12.2 במקרה של מחלוקת, הצדדים יפעלו תחילה ליישובה בתום לב מול שירות הלקוחות.

12.3 ככל שלא יימצא פתרון מוסכם, סמכות השיפוט הייחודית והבלעדית תהיה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב יפו.

12.4 אין באמור בתקנון זה כדי לגרוע מזכויות צרכניות שאינן ניתנות להתניה לפי דין.

13. שינויים בתקנון

13.1 החברה רשאית לעדכן תקנון זה מעת לעת. הגרסה שהייתה בתוקף במועד ההצטרפות או במועד החיוב הרלוונטי היא הגרסה שחלה.