מדיניות משלוחים
מדיניות משלוחים
מדיניות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש והמכירה של רשף ("החברה", "אנחנו"). ביצוע הזמנה באתר מהווה אישור לתנאים המפורטים כאן.
- זמני עיבוד ההזמנה
לאחר ביצוע ההזמנה, הצוות שלנו מעבד ואורז אותה תוך עד 72 שעות (3 ימי עסקים), לא כולל שישי, שבת וחגים.
בתקופות של ביקוש גבוה, בימים שאחרי חגים או במקרה של הפרעות באספקה, זמן העיבוד עלול להתארך. אנחנו שומרים לעצמנו את הזכות להאריך את זמני העיבוד במקרים כאלה, ובמקרה של עיכוב משמעותי נעדכן אותך במייל שהזנת בקופה.
זמן העיבוד אינו כולל את זמן ההעברה של חברת השילוח.
- זמני אספקה
אנחנו שולחים לכל אזורי הארץ עם מעקב מלא, באמצעות חברות שילוח מובילות.
איסוף מנקודת חלוקה: 7 עד 14 ימי עסקים.
משלוח מהיר עד הבית: 6 עד 12 ימי עסקים.
בתקופות של ביקוש גבוה ובימים שאחרי חגים יש להוסיף עד 5 ימי עסקים לזמנים שלמעלה.
זמני האספקה הם הערכה בלבד ואינם התחייבות. עיכובים שנגרמים על ידי חברת השילוח, לרבות עומסי חגים, תנאי מזג אוויר, מצב ביטחוני, שביתות או תקלות תפעוליות, אינם בשליטתנו ואינם מהווים בסיס להחזר כספי מטעם זה.
באזורים מסוימים ייתכן שהמסירה תתבצע לנקודת חלוקה בלבד ולא עד הבית, בהתאם למגבלות חברת השילוח.
- עלות המשלוח
עלות המשלוח מחושבת בקופה ומוצגת במלואה לפני השלמת התשלום. אין עלויות נסתרות.
דמי משלוח אינם ניתנים להחזר, למעט במקרים שבהם החוק מחייב זאת או במקרה של טעות מצידנו.
- מעקב אחר ההזמנה
ברגע שההזמנה יוצאת מהמחסן, תקבל מייל אישור עם מספר מעקב. אפשר לעקוב אחר החבילה בכל שלב דרך עמוד מעקב המשלוחים באתר.
עדכוני המעקב מנוהלים על ידי חברת השילוח. איננו שולטים בקצב העדכונים, בעיכובי סריקה או בדיוק המידע שמוצג. האחריות לעקוב אחר החבילה ולהיות זמין למסירה היא של הלקוח.
- אריזה דיסקרטית
כל ההזמנות נשלחות באריזה חיצונית ניטרלית, ללא כל סימון של תוכן המוצר. בחיוב בכרטיס האשראי מופיע שם החברה בלבד.
- כתובת המשלוח ואחריות הלקוח
האחריות למסירת כתובת מלאה, מדויקת ומעודכנת, כולל מספר טלפון זמין, היא של הלקוח בלבד.
כתובת שגויה או חסרה עלולה לגרום לעיכוב, למסירה לכתובת אחרת או לאי מסירה. החברה אינה אחראית לתוצאות של פרטים שגויים שהוזנו על ידי הלקוח.
בקשה לשינוי כתובת אפשרית רק לפני שההזמנה יצאה מהמחסן, ובכפוף לאישורנו במייל.
- מסירה והעברת האחריות
האחריות על החבילה עוברת ללקוח מהרגע שחברת השילוח מסמנת אותה כ"נמסרה", "הושארה בכתובת", "הופקדה בנקודת חלוקה" או "בוצע ניסיון מסירה".
לאחר אישור מסירה, החברה אינה אחראית לגניבה, לאובדן, למסירה שגויה או לכל מחלוקת שקשורה למקום המסירה. אישור מסירה מצד חברת השילוח מהווה השלמה מלאה של התחייבות המשלוח שלנו.
- חבילה שסומנה כנמסרה ולא נמצאה
אם החבילה סומנה כנמסרה אך לא נמצאה, יש לבדוק עם בני הבית, שכנים, ועד הבית או עמדת השמירה. לאחר מכן להמתין 48 שעות, מכיוון שלעיתים חברות השילוח מעדכנות את הסטטוס לפני המסירה בפועל. אם החבילה עדיין לא נמצאה, יש לפנות ישירות לחברת השילוח לפתיחת בירור מסירה עם מספר המעקב.
החברה אינה שולחת מוצר חלופי ואינה מבצעת החזר כספי עבור חבילות שסומנו כנמסרה על ידי חברת השילוח.
- חבילה שאבדה בדרך
אם חברת השילוח מסמנת את החבילה כאבודה לפני אישור מסירה, נפתח בירור מול חברת השילוח, ולפי שיקול דעתנו נשלח מוצר חלופי או נבצע החזר כספי.
- חבילות שחזרו אלינו, סירוב קבלה ואי איסוף
חבילה שחוזרת אלינו בעקבות כתובת שגויה או חסרה, סירוב לקבל את המשלוח, אי איסוף מנקודת חלוקה בזמן שהוקצב לכך או חסימת גישה לכתובת, כפופה לתנאים הבאים:
דמי משלוח חוזר הם על חשבון הלקוח.
דמי המשלוח המקוריים אינם מוחזרים.
אם לא הוסדרו דמי המשלוח החוזר תוך 14 ימים מהודעתנו, נראה בהזמנה הזמנה שנזנחה.
זכות הביטול לפי חוק הגנת הצרכן נשמרת ואינה נפגעת מסעיף זה.
- מוצר פגום או שגוי
אם קיבלת מוצר פגום, מוצר שגוי או חבילה עם נזק ניכר, יש לפנות אלינו תוך 7 ימים ממועד המסירה ולכלול את מספר ההזמנה, תמונות של המוצר ושל האריזה החיצונית ותיאור התקלה.
היעדר תיעוד מספק או פנייה מאוחרת עלולים למנוע החלפה. החלפות מאושרות נשלחות בזמני המשלוח הרגילים המפורטים בסעיף 2.
- עיכובים שאינם בשליטתנו
החברה אינה אחראית לעיכובים או לאי מסירה שנגרמו מכוח עליון, לרבות מצב ביטחוני, שביתות, מזג אוויר חריג, החלטות רשויות, תקלות במערכות חברות השילוח או הפרעות בשרשרת האספקה.
- ביטול עסקה והחזרים
ביטול עסקה והחזרים כספיים מוסדרים במדיניות ההחזרים שלנו ובהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 והתקנות שלפיו. מדיניות ההחזרים המלאה זמינה בכתובת https://reshef-il.com/policies/refund-policy
בנוסף לזכות הביטול הקבועה בחוק, אנחנו מעניקים התחייבות ל-120 יום: אם לקחת את רשף כל יום ולא הרגשת הבדל, נחזיר את מלוא התשלום עבור המוצר. הפרטים המלאים מופיעים במדיניות ההחזרים.
- הכחשות חיוב
במקרה של הכחשת חיוב, אנחנו שומרים לעצמנו את הזכות להעביר לחברת האשראי תיעוד מלא, לרבות יומני מעקב, אישור מסירה מחברת השילוח, פרטי ההזמנה והתכתבויות עם הלקוח. לקוחות שיגישו תלונות במרמה עשויים להיחסם מרכישות עתידיות.
- דין וסמכות שיפוט
על מדיניות זו יחולו דיני מדינת ישראל בלבד. סמכות השיפוט הייחודית בכל מחלוקת תהיה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב יפו.
- שינויים במדיניות
אנחנו רשאים לעדכן את המדיניות בכל עת. הגרסה שהייתה בתוקף במועד ביצוע ההזמנה היא הגרסה שחלה על אותה הזמנה.
- יצירת קשר
שאלות על ההזמנה שלך? רוב התשובות מחכות בעמוד השאלות הנפוצות באתר.
לא מצאת תשובה? כתוב לנו למייל contact@reshef-il.com
שירות הלקוחות זמין בימים א' עד ה' בין 10:00 ל-17:00, ואנחנו משתדלים לענות לכל פנייה תוך 24 שעות בימי עסקים.